作为洗衣店经营者，掌握《全国洗染服务纠纷解决办法》并规范洗烫服务流程至关重要。这不仅有助于维护顾客权益，也能有效降低经营风险，提升店铺信誉。以下从纠纷解决原则和洗烫服务要点两方面展开说明。

一、洗染服务纠纷解决核心原则

1. 责任界定标准：根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，洗衣店应根据衣物洗涤标识进行操作。若因未按标识洗涤导致衣物损坏，经营者应承担赔偿责任。对于高档、珍贵衣物，建议在接收时与顾客书面确认衣物状况和价值。
2. 赔偿计算方式：普通衣物按原价折旧后赔偿，年折旧率不低于20%；保值清洗的衣物按约定金额赔偿；对于无法修复的瑕疵，应与顾客协商折价赔偿或按洗涤费10-20倍予以补偿。
3. 争议处理流程：出现纠纷时应先与顾客协商，协商不成可向当地洗染行业协会申请调解，必要时可通过消费者协会或法律途径解决。建议店内公示投诉电话和纠纷处理流程。

二、洗烫服务操作规范

1. 接收环节规范：

• 详细检查衣物现状，记录污渍、破损等情况

• 明确告知顾客洗涤可能存在的风险

• 对特殊材质（如丝绸、皮革）提供专业清洗建议

1. 清洗过程控制：

• 按材质分类处理，严格遵循洗涤温度和时间要求

• 使用符合国家标准的洗涤剂，避免交叉染色

• 对特殊污渍预先进行局部处理

1. 熨烫质量要求：

• 根据面料特性调整熨烫温度

• 确保衣物平整无烫痕

• 西装、旗袍等需保持版型挺括

1. 交付注意事项：

• 包装前进行最终质量检查

• 提供衣物保养建议

• 主动提供取衣凭证和收费明细

三、风险防范建议
建议经营者购买洗染责任保险，建立完善的客户档案系统，定期对员工进行专业技术培训。在店内醒目位置悬挂服务公约和收费标准，使用防伪洗衣标签，这些措施都能有效预防和减少服务纠纷的发生。

通过严格遵守行业规范，不断提升服务质量，洗衣店不仅能有效规避经营风险，更能赢得顾客长期信任，实现可持续发展。